Securing Argenta’s ”healthy financial lives” story
Argenta – ett av Belgiens största finansinstitut – värdesätter bra kundupplevelser, vilket står i centrum för deras strategi.
Unseen, yet at the heart of Argenta’s customer experience
Argenta är Belgiens femte största finansinstitut, med nästan två miljoner kunder i Belgien och Nederländerna. Som företag stöder Argenta sina kunder i att leva finansiellt sunda liv genom att tillhandahålla tydliga, ärliga och lättillgängliga finansiella tjänster. Van Ameyde hjälper till att stödja den här visionen med en teknikdriven skaderegleringsprocess som ökar både effektiviteten och kundnöjdheten.
Ett nära partnerskap driver framgången för Argentas långsiktiga samarbete med Van Ameyde. Det började när Argenta överförde sin skaderegleringsavdelning till Van Ameyde och gick över till Van Ameydes skaderegleringsplattform för att få hjälp med att leva upp till sina ambitioner. Beslut, alltifrån fortsatt processdigitalisering till införandet av en Lean-strategi för skadereglering, fattas gemensamt. Minst lika viktigt är att företagets personal har tagit till sig denna strategi. För ett decennium sedan blev Argentas skadereglerare Van Ameyde-skadereglerare – över en natt. De blev stolta ambassadörer, fast beslutna att tillhandahålla förstklassiga tjänster till Argentas försäkringstagare.
Resultatet av partnerskapet är häpnadsväckande med en kundnöjdhetspoäng på +50! Detta är oöverträffat i försäkringsbranschen, och ingen dålig bedrift med tanke på att samma antal personer nu handlägger dubbelt så många ärenden!